Création de la boutique d'Océane Avakian

Disclaimer: Aucun site n’est parfait. Cette étude de cas est là pour expliquer dans quelles circonstances et dans quel contexte nous avons pu réaliser ce projet et aussi pourquoi ce site est tel qu’il est aujourd’hui.

Si vous ne savez pas qui est Océane Avakian, le plus simple reste de regarder la vidéo ci-dessous et de découvrir son parcours directement sur son site : https://oceane-avakian.com/pages/a-propos.

Je me permettrai de la présenter comme une professionnelle de la coiffure reconnue, qui dispose d’une audience passionnée et très engagée. Son établissement est situé 32 rue Cuvier à Lyon 6.

Comme tout bon développeur et chef de projet senior, je n’ai plus de cheveux et arbore toujours un crâne rasé de frais accompagné d’une barbe fournie. Je n’aurais donc jamais pu rencontrer Océane sur son lieu de travail afin d’offrir à mes cheveux les soins dont ils auraient besoin.

Nous avons été mis en relation par l’intermédiaire de Marie Lopez.

Le contact est tout de suite passé : Jeunes, réactifs, à l'écoute de leur communauté, experts dans leur domaines, travailleurs et avec un budget à la hauteur de leurs exigences : je savais que ce serait un plaisir de les accompagner dans leur projet web.

Pourquoi a-t-elle fait appel à vos services ?

Nous avons été contactés pour réaliser leur boutique en ligne, durant les premiers confinements en 2020 si je ne me trompe pas. Comme beaucoup de professionnels de ce milieu, Océane utilisait principalement des outils comme Planity pour son activité en ligne. Outil certes intéressant mais limité dans son évolution.

Le besoin de base étant : "nous devons accompagner nos clientes durant cette période et pouvoir leur fournir les produits qu’elles souhaitent, soit via un point de retrait sans contact soit en livraison".

Après discussion, nous avons décidé de travailler ensemble sur ce projet. C'était une première pour leur activité et ils n'avaient aucune base spécifique dans ce domaine.

Nous les avons donc accompagnés tout au long du processus et fait en sorte qu'une fois le projet terminé ils soient maitre de leur site et sachent l’utiliser quotidiennement sans avoir besoin de nous.

Quels étaient les objectifs de votre client en faisant appel à vous ?

En plus de la partie ecommerce "classique" qui référence pas moins d'une dizaines de gammes différentes, une des demandes fortes était de pouvoir accompagner les clientes dans le choix des produits adaptés à leur chevelure via la création d’une routine personnelle.

Cette partie (routine) à été entièrement réalisée sur mesure pour Océane. Elle a établi l’arbre de décisions et nous avons créé les visuels (icônes, animations…) et tout intégré au sein de Shopify.

Si vous souhaitez tester le résultat final, c'est par ici: https://oceane-avakian.com/pages/votre-routine

Cette partie a été très intéressante à créer d’un point de vue technique afin de fournir et alimenter les routines en produit, puis toute la partie visuelle que l’on souhaitait parfaitement intégrée au site et accessible aussi simplement sur PC que mobile.

Le tout en conservant le résultat de la routine dans le compte du client afin qu'il puisse y retourner rapidement, ou relancer la routine si ses besoins ont changés.

Nous avons visé juste dès le début lors de la phase de maquettes, nous avons fait seulement quelques retouches après tests et validation avec Océane et Loïc

Cette routine était demandée depuis un certain temps par son audience Instagram ou ses clientes en magasin. Le jour du lancement de cette partie (qui est arrivéz en version 2, pas lors de la sortie initiale du site ) il y a eu un très bel engouement et les retours ont été très positifs.

Et si vous allez jusqu'au bout des 5 questions, vous arriverez sur la page de résultat avec un certain nombre d'éléments visuels et de conseils. Toujours dans l’idée d’accompagner au mieux les clientes dans leur parcours.

Nous sommes tous heureux du résultat et de l’aide apportée aux clientes. Cette page reste l’une des plus visitées du site et l’une des plus intéressantes en terme de conversion et fidélisation.

Je n’ai pas vu de mécanisme similaire en fluidité et simplicité sur d’autres sites de ce domaine. Plusieurs sites se sont inspirés de cette démarche, sans avoir le même rendu.

Quelle était votre marge de manœuvre ? Aviez-vous des contraintes spécifiques ?

Une contrainte, qui n’en a pas une lorsque l’on prend le temps : apprendre à utiliser Shopify.

C’est une plateforme qu’il ne connaissait pas mais qui est parfaitement adaptée à ce type de public : des entrepreneurs qui ont un métier à côté et qui doivent pouvoir utiliser rapidement leur site sans se poser de questions, le modifier à leur guise et gérer les opérations courantes (facturation, compta, envois postaux…) le plus simplement possible.

Le tout en ayant une confiance quasi absolue dans la structure technique du site.

L'intérêt de Shopify est multiple dans ce cas précis, le fait que tout soit centralisé sur l’architecture Shopify fait que le service est très robuste et ne demande que peu ou pas de maintenance. De plus, les charges de trafic, classiques chez une influenceuse, sont très bien absorbées et il n’est pas utile d’avoir une offre démesurée pour recevoir plusieurs milliers de visiteurs en une journée.

Néanmoins il y a toujours un compromis à faire, ici c’est l’écosystème et la customisation de Shopify.

L'ensemble était assez fermé depuis son lancement mais ces dernières années et encore plus sur 2020-2021 Shopify a fait de superbe progrès dans son ouverture et ses mises à jour et il est désormais possible de faire tout ce que l’on souhaite techniquement ou visuellement avec leur plateforme. Cela n'était pas entièrement vrai il y a 5 ans par exemple ou bien le même projet avait un coût très différent.

Est-ce que vos actions ont été simples à mettre en place?

L’ensemble du projet s'est déroulé sur 2 mois, nous avons été en contact continu tout le long du développement, avec des rendez-vous réguliers et une validation complète.

Une première version est sortie, mais une fois publiée je me suis personnellement rendu compte que cela ne convenait pas avec le niveau de qualité visuelle attendu. Je savais que l’on pouvait et devait faire mieux et proposer mieux aux clientes.

C’est pourquoi nous avons complétement changé de design quelques semaines plus tard afin de proposer un site véritablement épuré, en noir et blanc et le plus léger possible pour la charge mentale de l’utilisateur.

A noter : Océane et Loïc étaient satisfaits de la première version du site. C’est de mon côté que la satisfaction n'était pas totale, je leur ai donc proposé ce nouveau design qu’ils ont immédiatement reconnu comme étant supérieur à la première itération.

C’est ce design, épuré et fonctionnel que vous avez aujourd’hui sur le site.

Êtes-vous parvenus à atteindre les objectifs fixés par votre client ?

Les objectifs que nous avions évoqués avant le lancement du site ont été atteints et même largement dépassés. Océane à su écouter, comprendre et connaître les besoins de ses clientes, Loïc à su challenger nos propositions, le tout sans que le budget vienne entraver les choix techniques et esthétiques.

Le bilan final est très positif, nous travaillons toujours ensemble sur le site et ses évolutions depuis son lancement. L’entente est toujours aussi bonne et de belles évolutions sont à venir.

Il y a fort à parier qu'après la publication de cet article de nouvelles fonctionnalités liées à la fidélisation des utilisateurs ou à l’augmentation de la conversion voient le jour sur le site. Un rafraîchissement visuel léger est aussi prévu, qui permettra de démarrer l’année 2022 en toute confiance.